中新网天津4月14日电 题：“保险+科技+服务”新模式为电梯维保增添“防火墙”

　　作者：岳付玉 蔡朔

　　一直以来，有关电梯故障致人伤亡的事儿时有发生。每次事故后，人们总是“悔青了肠子”：如果能随时捕捉到隐患就好了，如果能提前维修就好了……虽说遗憾总是难免的。现如今，通过科技手段还真可以做到随时排查风险，通过引入第三方参与等方式，确实能在一定程度上化解电梯维保痛点，让防患于未然不再那么遥不可及。目前，天津市滨海新区、北辰、蓟州等区推出的电梯“保险+科技+服务”创新模式，让上千部电梯受益，提前排查出不少让人“想想就后怕”的风险点，得到社区居民好评。

　　新机制为电梯维保增添一堵“防火墙”

　　电梯行业有个说法：三分电梯质量，七分维保质量。维保得当的电梯，运行超15年的很多。维保不当的，用个5年就麻烦不断。电梯是特种设备，机械原理较为复杂，精密程度高，在使用过程中难免会出这样那样的故障。一旦出事，依传统的电梯管理模式，电梯维保公司会被叫去施救，物业公司作为电梯使用管理单位则负责善后。这种模式一般只能应对较小的电梯事故，也主要是事后补救，很难做好事前防范，在面对较大事故时往往捉襟见肘。

　　2019年6月，天津滨海新区政府率先印发了电梯安全综合保险试点实施方案，旨在构建以市场力量为基础的新机制，实现电梯安全管理的社会共治。紧接着，天津市蓟州、北辰等区也陆续推出了电梯“保险+科技+服务”新模式，通过利益相关方——保险公司来整合第三方维保资源，由其参与电梯日常运行和维保等监管工作，为保证电梯维保质量增添一堵坚实的“防火墙”。

　　该模式主要依托于保险机构创新推出的电梯安全责任保险。与传统意义上的电梯保险更注重事后经济补偿不同，电梯安责险不仅为电梯事故提供事后风险保障，也提供事前风险管理——通过保险公司的科技手段，时时监督第三方电梯维保服务机构，介入风险管理前端。

　　于是，传统管理模式下的物业公司、保险公司、维保公司之间的单项合作关系，变成了由物业向保险公司购买服务，保险公司再委托并监管维保公司为物业提供保养服务。自此，一个以市场力量为基础的保障电梯安全运行新机制就形成了。

　　科技加持破解事前风险管理痛点

　　“我们成立了电梯风险管理实验室，组建了电梯专业管理团队，引进和聘请了电梯行业内具有资质的专业人员进行线上监督和线下巡查，”人保财险天津分公司相关人士告诉记者。他们是新模式的主要参与者。

　　这套管理模式的一个重要技术支撑，是保险机构研发的电梯安全卫士系统。 该系统由摄影头、二维码等构成，监管人员借此可实时洞察电梯内主要机械部件的“一举一动”。

　　去年12月，北辰区瑞益园 11 号楼。电梯安全卫士系统后台监督人员在对比上传照片时发现，该楼电梯的底坑有油盒脱落，后台监督人员立即联系维保人员对电梯排查，发现是对重侧油盒掉落。现场维保人员重新把油盒安装并添加了润滑油。

　　除了线上监督，还有线下巡查。去年3月18日那天，保险机构聘请的专业维保人员在蓟州八景园、四方园和公乐园3个小区巡查电梯时，均“收获不小”。八景园的1部客梯光幕电源使用临时接线，有可能造成线头脱落导致光幕失效而伤人；四方园的1部货梯一楼外紧急消防装置破裂，有可能造成业主误操作，导致电梯运行中返回基站令乘梯者恐慌；公乐园的1部电梯因底坑修防水导致缓冲器损坏，一旦电梯发生冲顶事故就不能保护轿厢乘客了……这些隐患因发现及时、整改到位，都被提前掐灭。

　　专业的事交给专业的人

　　“我们把自己不懂的事交给第三方机构来做。保险公司出于自身利益考虑，会尽心尽力去监管电梯维保单位，千方百计提前化解风险。现在我们这儿的电梯状况确实有了较大改善。”蓟州区八景园小区业主王先生说，“谁都希望电梯太太平平的，而不是真出问题后再倒过头来找索赔，那样其实是各方皆输。”

　　八景园物业作为电梯管理者更是感触良多。社区物业经理告诉记者：“电梯运行超过5年以后，故障就多了，之前业主一次又一次的投诉让我们苦不堪言。现在这方面的投诉率几乎没有了。”

　　新模式也大大降低了事故发生后索赔方的推诿扯皮现象。一些涉险的乘梯者对此多有体会：之前一旦摊上事故索赔，物业公司推给电梯厂家，电梯厂家又推给维保公司，现在只需找一方——保险公司就搞定了。

　　据不完全统计，截至 2021 年底，电梯安全责任险在天津市范围内累计承保电梯 4594 台，其中电梯“保险+服务”模式累计承保1186 台，共制作电梯内二维码点位 5930 余个，监督的维保单位共计完成维保任务 23040 余次。

　　下一步，天津市将在学校、医院、商业写字楼、大型商业广场、公共轨道交通等人流密集场所且电梯高频使用的单位，推广电梯“保险+服务”模式，为城市的公共安全保驾护航。（完）