中新网天津新闻11月1日电（庞喻文 孙晓斌 樊红元）近日，天津税务系统咨询服务质量得到了有效提升，天津市税务局正式上线智能语音咨询系统“津税宝”，为纳税人提供24小时智能咨询服务，同时“秒回”纳税人缴费人提出的税费问题，实现了税费咨询零等待。据统计，截至10月24日，智能咨询共提供服务6万余次，与纳税人交互10万余次，有效缓解了人工话务压力。

　　“以前遇到难题总会拨打12366热线询问，但征期高峰时的12366热线需要排队等待接听，现在有了智能客服，不仅能快速反馈问题，还能精准解答。就在前两天，公司因经营不善变卖房产不清楚如何缴税，我马上拨通智能12366，智能客服通过核对纳税人类型、不动产取得方式等信息最终向我精准播报了销售房产的税费规定。”刚刚参加工作的天津青禾科技发展有限公司潘会计说。据介绍，智能客服“津税宝”通过语音识别和语义理解技术实现了“仿真应答”，纳税人可与智能客服进行多轮问答交互，再由智能客服迅速匹配答案并合成语音播报答复，目前语音识别和答复准确率达80%以上。

　　从事财务工作十余年的巨柯科技（天津）有限公司的财务负责人黄先生，过去平均每个月都会拨打12366热线十余次，而最近他拨打人工电话的次数明显减少，“今年各项税费政策密集出台，作为单位的财务负责人需要及时掌握最新政策，智能客服不需要人工等待，实现即时咨询高速秒回，使用更方便，速度也更快。”

　　此外，截至目前，“津税宝”知识库中已经录入标准问答1.25万条，扩展问答9.28万条，内容涵盖房产交易、发票、个人所得税等纳税人重点关注的税收政策。同时，“津税宝”能够在与纳税人交互的过程中不断学习，通过对通话录音构建数据分析模型，对服务用语、解答语速、通话时长等情况进行分析。

　　天津市税务局相关负责人表示，上线本地智能咨询系统是加快智慧税务建设的重要举措，未来将倾力打造“智慧税务”。接下来，天津市税务局将继续深化智能咨询系统建设，从服务体验、场景应用等方面优化完善，打造高质量、现代化的智能咨询服务。（完）