【聚焦3·15】解决老年“数字鸿沟”，理赔平安相伴
时间：2022-03-17 20:07:32 新闻热线：022-23122118 来源：中新网天津
春节期间，70多岁的客户刘先生因倒车不慎撞三者车辆，造成双方车损事故，出险后三者要求自行去修理厂维修。近日又提出更改维修地点的要求，想去4S店修车，刘先生一时间不知道如何处理，担心案件需要重走理赔流程，带来很多麻烦，平安产险天津分公司理赔员刘泽政了解到此情况后，耐心详细的讲解流程，安抚老人这属于正常理赔的情况，并迅速帮助客户处理完毕，刘先生对平安贴心又周到的理赔服务连连称赞。
随着社会老龄化趋势不断加深，越来越多的老年人买了保险不知如何理赔，想理赔却不知需要哪些手续。对于老年人的保险理赔服务，主动关心回应；沟通过程中，尽量少说专业性较强的专业术语，尽可能用老年人更容易理解的交流方式进行沟通；对于智能、线上等操作存在障碍的老年人，及时指导帮助老年人学会使用智能设备，解决“数字鸿沟”。同时，平安产险天津分公司对于无法使用智能设备的特殊老年群体，始终保留线下处理通道，根据客户需求提供差异化的贴心服务，为老年人等特殊客户群体排忧解难。
平安产险天津分公司将持续关注“一老一少”等特殊特群体的合法权益保护，聚焦日常服务场景，为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进诚信教育和诚信文化建设，共促消费公平，共享数字金融。
[编辑：张少宣]
