近日，陆续有天津市民向本报热线23602777反映称，买了大桥道糕点店的面点券，目前，因大桥道3份雪糕检出新冠病毒阳性，大桥道食品门店已全部关闭，“面点券快到有效期了，总兑换不了，我这钱岂不是白花了？而且，这件事闹得大家不消停，心里有阴影，想退款，怎么办？”

　　天津市民白阿姨说，为了送亲友，她1月13日在大桥道食品商店万新村店购买了5箱价值近800元的面点券。之所以购券，是担心临近春节没货，买好券，到时间再提货。1月14日，她看新闻得知大桥道3份雪糕检出新冠病毒阳性。1月15日，她前往购券的大桥道食品万新村店和附近的大桥道食品天山路店，两家店都关闭。这几天，她每天都要去两家店看一下，一直没开门。“面点券有效期到2月7日，一直兑换不了可怎么办？面点是送亲友的，如今出了这样的事情，怕人家心里有顾虑，我想退券，联系大桥道公司，也联系不上。”白阿姨说，她希望大桥道方面能给像她一样的购券消费者一个解决方案。除白阿姨之外，其他消费者也表达类似顾虑和诉求。“券还没兑，理应退款。去商场买东西，如果未使用、有发票还可以退呢？更何况这面点我们根本还没提到手。”刘先生说。

　　1月19日，记者联系了天津市大桥道糕点食品有限公司的副总经理刘培，他介绍，该公司与大桥道食品有限公司属于两个独立的公司，只是两家公司法人和实控人是一个人。大桥道食品有限公司涉事冰淇淋中的原料，在大桥道糕点公司的面点礼盒、速冻汤圆礼盒、糕点产品及礼盒、水饺、元宵等产品中均没有使用。这些食品生产区域、存储区域与冷饮产品无交叉，各有独立生产车间及库房。目前，在疾控部门指导下，大桥道糕点厂区内所有生产车间及库房均已消杀完毕，公司店面也已全面消毒，按政府要求正在陆续恢复营业，可保证市民在有效期内兑换产品。

　　对于白阿姨等消费者要求退券的诉求，刘培表示，建议消费者前往购券门店协商处理。记者追问“到底能不能退？”刘培则称一旦退券，公司将面临较大经营压力，公司无法做出这个承诺。