一个人，一网格，一双腿，穿梭在楼房之间；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意。这是天津市西青区精武镇社区网格员的日常工作写照。“网格员的联系方式都贴在了楼道里，我们有什么困难只需要打个电话，网格员就能第一时间赶到。”如今，精武镇的居民提起社区网格员，都会竖起大拇指。

　　解决突发难题

　　“楼里发水啦，怎么办？”春节前，精武镇付村网格员郭志英接到了学畔馨园一户居民的电话。放下电话，42岁的郭志英立即跑到居住在18楼的这户居民家，看到大量自来水不断从楼上沿着燃气管道流下来，并且已经漏到更低楼层。郭志英与另外两位网格员左洪弟、陈洪娟立即上楼查看情况，但19楼住户家中无人。郭志英立即电话联系到19楼住户说明情况，请他尽快回家。该住户返回家中后，发现厨房水管破裂导致漏水，便立即关闭自来水阀门。但此时该住户家和其楼下多家住户家中进水情况严重，郭志英和另两位网格员话不多说，马上拿来拖把和毛巾蹲在地上帮居民清理。

　　从19楼到17楼，从16时到18时，郭志英和两位网格员把住户家里的地面都清扫干净后才离去。离开之前，她还将几位住户叫在一起，协调漏水导致损失的赔偿问题。“太感谢了，要是没有你们，家里肯定都被泡了。”几位住户纷纷向网格员们道谢，并一致表示损失都不大，不用赔偿。

　　用心排忧解难

　　精武镇马家寺村大部分是平房。多年前，村民冬天还要烧炉子和土暖气取暖。后来，村里都改成电热暖气取暖。

　　近日，村网格员张伟来到独居老人王大爷家探望时，感觉到老人家中温度很低。“您别舍不得电费，村里都有补贴，您冻病了看病花钱可比电钱贵多了。”张伟对王大爷说。不过，王大爷却说他没调过暖气温度。经过查看后，张伟发现王大爷家暖气的储热砖在多年使用后效率下降，立即联系了暖气维修人员，当晚就帮老人更换了储热砖，让老人的家里重新温暖了起来。

　　去年，马家寺村通了自来水，可是到了今年冬天最冷的那些日子，部分村民家里的水管都被冻住了。张伟发现问题后，就教居民用吹风机、浇热水等方法为水管解冻，但是问题只能暂时解决，第二天一早水管还是会冻住。“这样不行，得找到一种有效的方法。”张伟开始在网上查找相关问题的解决办法，最终找到一种插电式水管防冻设备，自己试用后通过村委会采购，免费为部分村民进行安装，水管反复被冻的问题彻底解决了。

　　分类动态管理

　　今年春节，姚村网格员郝咏梅等人入户走访了100余户独居、高龄、残疾人家庭，为他们带去了新春慰问品。当她敲响七旬独居老人刘大爷家的房门时，一直无人回应。打电话，也一直处于关机状态。刘大爷患有偏瘫，郝咏梅几乎每天都会去他家里探望。突然找不到人，也联系不上，把她急坏了。“必须联系上老人，不然我不放心。”郝咏梅说着，就开始查找刘大爷家属的信息。最终联系到其女儿，得知刘大爷去女儿家过年，才放下了心。

　　采访中，记者了解到，郝咏梅、张伟、郭志英等精武镇的网格员，每天都会到社区特别需要关注和照顾的独居、高龄、残疾人家庭探访，帮助他们解决生活中遇到的难题。精武镇网格中心主任张彦平告诉记者，如今精武镇建立了分色分级分类动态管理台账，将独居老人、空巢老人、留守儿童、残疾人、困难人员等按照特别关注、重点关注、及时关注、专项关注、日常关注的顺序，实行“红、绿、黄、蓝、白”五色动态管理，网格员根据情况会每日、每周、每月入户探访服务，为他们化解生活难题，送去关爱，实现了全域全覆盖，无盲点和空白点。