新春走基层 “小姑娘” 呵护老人家
时间：2021-02-11 11:18:49 新闻热线：022-23741087 来源：天津日报
早晨8点，生活在天津市河西区桃园街的翁淑琴老人，会准时接到一个温馨的电话。它像往常一样，提醒老人注意天气变化，保暖防寒，还特意叮嘱老人家好好过节，有任何事都可以拨打85858590。“我每天早上都等着 ‘小姑娘’的这个电话，放下电话心里才踏实，然后才该干啥干啥。”80岁的翁奶奶说。她口中的“小姑娘”，是京东科技集团通过拟人化的语音合成技术，由机器生成的女生音色。每天，河西区5000多位独居老人，都能接到“小姑娘”从河西区居家养老服务中心打来的问询电话。每通电话沟通时长1分钟左右。
“心里很熨帖”。翁奶奶的儿子张巍在电话里告诉记者。他因为疫情隔离在京，这也是54年来，他第一次不能和母亲一起过春节，肯定很遗憾，但因为有智能科技+社区工作人员的贴心服务，他宽慰了很多。
河西区委网信办副主任刘文建介绍，“智能外呼系统定时呼叫老人，确认状况，未响应者通过人工呼叫和入户探访进行兜底保障。”
家住河西区照耀里社区的郑静慧老人深有感触。去年9月，老人独居在家，凌晨摔倒。第二天早晨8点，智能外呼了解到这一情况，反馈给河西区智慧养老服务平台，平台第一时间调度社区网格员、志愿者将老人送医，确保安全无虞。
河西区智慧养老模式的背后，有着“一库一网一平台”支撑：围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度，开展全区20余万老年人大普查，搭建起了老年人口数据库，打通当地公安、社保、民政等多个部门数据。同时，河西区还构建了智慧养老服务平台和养老服务网，整合公开各类养老信息，实现区、街、社区三级管理。
[编辑：张少宣]
