李豪（左二）为养老院送水果蔬菜。 资料图片

　　今年38岁的李豪是天津市和平区居家养老应急呼叫服务中心主任。作为中心的负责人，李豪带领着中心全体工作人员，秉承着“老人安全和老人满意”的宗旨，逐步完善呼叫中心各项业务流程，不断壮大服务队伍，创新服务机制，充实服务内容，使居家养老应急呼叫服务中心成为守护老年人居家养老的生命“救援兵”，得到越来越多老年人的认可和好评。在今年2月份的天津好人榜上，李豪榜上有名。

　　2011年，为解决在“八小时”之外老人的服务需求找不到服务人员的问题，李豪招募养老服务队伍中优秀服务人员，组建了半志愿形式的应急服务队伍，完善了呼叫中心“7×24”应急服务处置能力。应急服务队伍从2011年的8人，发展到今天的20余人，队伍不断壮大，服务内容不断完善，服务质量与数量也得到提升。从建队之初的每年几十次服务到如今的每年400余次服务，应急服务呈现逐年递增的态势，如今，呼叫中心的服务对象遇到困难总是第一时间寻求帮助。

　　2013年寒冬的一个夜晚，家住南市街的刘大爷因心脏不适向中心求助，呼叫中心值班人员将这一情况告诉李豪。李豪立即与应急队员一同前往老人家，并拨打120急救电话陪同老人前往医院。同时，中心值机人员联系老人家属尽快到医院与老人汇合。由于老人需要留院观察，而他的儿女当夜无法立即赶到，李豪便和另一位应急队员在医院陪同老人，挂号、拿药、排床位……直到第二天一早平安将老人交给家属，李豪才转身离去。

　　2015年，和平区民政局引进了第三代呼叫终端──“居家卫士”5件套智能呼叫设备。如何将先进的设备和现有的服务结合起来，成为李豪和他的团队急需解决的难题。根据对设备上线后第一个月的数据分析，李豪发现煤气泄露问题是重中之重，他马上联系相关单位配备煤气探测设备，后续发现煤气报警的可疑事件，中心的值机人员都会第一时间派应急队员前往，发现泄露问题会及时联系燃气公司进行隐患排查。在区民政局的大力支持下，呼叫中心与区燃气站形成联动机制，自2016年7月1日设备正式上线，至今已排除各类燃气安全隐患300余次，为保障老人及周边居民的生命财产安全筑起了一道安全墙。

　　2018年10月的一天，家住南营门街的许奶奶重阳节到位于北京的儿子家暂住，但家中呼叫终端不断报警，引起了中心值机人员高度警惕，并马上将这一情况通知李豪，李豪立即向上级部门进行汇报需开门核实情况。经过许奶奶同意后，李豪带领中心应急队员，在社区工作人员及民警的陪同下顺利打开老人家门，进入房内就闻到一股刺鼻的味道。因为他们的积极响应，成功避免了一次事故的发生。

　　2020年初，新冠肺炎疫情来袭，呼叫中心于1月15日起全体工作人员进入战“疫”状态。李豪带领队员们对所有服务对象进行逐一回访，了解老人急、难问题，安抚老人情绪，叮嘱老人注意疫情期间需要注意的安全事项，并向老人告知呼叫中心应急服务一直陪伴在老人身边。在第一轮回访结束后，中心及时向区民政局汇报老人的服务需求，并制定了相应的解决方案，确保老人平稳、安全地度过疫情。

　　2020年3月8日23点，呼叫中心接到南营门街绵阳道社区肖奶奶家中烟感探测器报警，老人表示楼里烟雾较大，呼吸困难。中心值机人员立即告知老人用浸湿的毛巾捂住口鼻等待救援。挂断电话后，值机人员立即拨打119报警电话，并报告5楼有老人被困，与此同时李豪与应急队员赶往现场。在火势得到控制，老人被消防员接到楼下后。应急人员找到肖奶奶，查看询问老人是否受伤，并不断安抚老人情绪，同时联系家属。

　　十年磨一剑，在与应急呼叫工作同行的日子里，李豪带领团队按照“不失去一次服务、不延误一个环节、不错过一次信息、不漏掉一次呼叫”的工作要求，时刻不忘服务于民的初心，将老人居家安心的愿景，真切地送到了老人的身边。