1月8日，奥密克戎病毒突袭津南，震动着人们的心。家住天津市河西区梅江附近的天津滨海汽车工程职业学院副院长赵巍获悉学院所在地津南区确诊病例人数不断增加，立刻认定这是一场同时间赛跑、没有硝烟的战争。“我要做些什么呢？”凭借经验与工作敏锐性她第一时间联系供应商准备了5000罐八宝粥，准备运往津南区。

　　与此同时，面对突如其来的疫情，津南区启动“战时”机制，建立了应急调度体系，区疫情防控指挥部专门成立了民生问题应急保障组，赵巍副院长主动请缨参战，带领20名由教职工和天津乐达汽车销售服务有限公司企业导师组成的队伍火速赶往津南区政府，为全力打赢天津市疫情防控阻击战增添力量，用自己的担当践行着初心与使命。

　　“身在封控小区，家里病人的氧气只够一天的量，即将用尽，急需更换氧气瓶。”1月14日中午，一个紧急电话打进了津南区“12345”政务服务便民热线（以下简称便民热线），“氧气”“用尽”这些急切的字眼，让这份工单必须“与时间竞速”。便民热线接单后，工作人员现场分析研判，立即按照紧急类工单进行处置。应急保障工作组第一时间联系区卫健委，经了解，区内原有两家药店提供更换氧气服务，但受突发疫情影响处于停业状态，且已无氧气更换。工作人员立即联系区市场监管局，经多方协调，确定了东丽区一家供氧企业可以提供氧气瓶。区消防救援支队联动保障，在两区交界地带完成医用氧气瓶交接，立即送到小区门口，再由志愿者紧急送到了居民家中。从接进电话，到把氧气瓶送到居民家中，整个过程的每个环节紧密衔接，每个岗位倾尽全力。病人在数小时内就收到了氧气瓶，倍感安心和暖心，连声道谢。这场生命接力是便民热线的快速反应，是多部门协同作战的倾力保障，更是“津南速度、津南力度、津南温度”的生动实践。

　　生命接力在与时间赛跑，人文关怀则是心灵的碰撞。疫情期间，人们的情绪容易出现异常波动。一名孕妇打进便民热线表示，家中只有自己和母亲，母亲尾骨摔伤不能下床，且患有糖尿病，药物已经快用完，急需药品；自己孕吐反应严重，情绪非常低落。工作人员赵巍一边记录其母亲所需药品情况，一边对其进行心理疏导，缓解负面情绪。赵巍具有国家二级心理咨询师资格，在第一次接听电话进行心理疏导后，多次对其进行回访，与这名孕妇耐心交流，缓解其焦虑情绪，一句句真诚的问候，一次次心灵的碰撞，让她倍感温暖，情绪逐渐稳定。经多方协调，其母亲的药物也顺利送到家中。

　　面对突如其来的疫情，津南区启动“战时”机制，建立了应急调度体系，与时间赛跑，争分夺秒展开抗击疫情多项工作。与此同时，为有效解决疫情带来的群众身边急难愁盼问题，区疫情防控指挥部专门成立了民生问题应急保障组，抽调与民生密切相关的部门工作人员及消防救援战士组成应急处置队伍，与区便民热线合署办公，收到热线及各渠道反映的疫情求助问题第一时间现场分析研判。对确属急难的问题特别是涉及民生紧急类工单，实行直办机制，即接报后应急工作组立即赶赴现场处置，用最快的速度解决群众诉求，目前已处置了一批就医取药、交通出行、物资保障等紧急事件。

　　截稿前，津南区便民热线共受理工单39064件，其中紧急类工单588件。通过热线直办方式，切实解决了一批群众反映的重大疾病救治、孕妇临盆和产检、特殊情况出行等紧急热点问题，使疫情导致的民生突出问题得到化解，群众给予了高度评价。

　　便民热线一头连着政府，一头连着万千家庭，肩负着特殊使命，在疫情防控的关键时刻，这条暖心热线24小时在线，随时接听您的来电。（完）