《钟表业经营服务质量规范》团体标准发布 钟表业经营服务有了参考依据
时间：2021-03-18 15:42:05 新闻热线：022-23741087 来源：天津日报
3.17日，天津市消费者协会发布了《钟表业经营服务质量规范》团体标准（以下简称标准）。该标准在一定程度上填补了天津市钟表业经营服务规范的空白，将可为规范钟表业经营服务提供参考依据，让消费者在购买钟表商品时更加安心、放心。
近年来，钟表尤其是手表消费越来越多且价值相对较高，但同时钟表销售及维修市场也存在维修手表价格过高等问题。为了规范钟表行业服务，提高行业服务质量和水平，更好地为消费者服务，天津市消协联合天津市产品质量监督检测技术研究院、天津市亨得利钟表眼镜有限公司共同制定了《钟表业经营服务质量规范》团体标准。
记者在标准中看到，其对钟表商品的产品质量标准做了规范，规定企业在经营过程中销售人员在售卖商品时要作出真实、详细的介绍，在客户投诉处理方面也进行了规范。比如，走时误差超出商品说明书明示的标准，防水性能与商品上标注的标准不符，及商品说明书所列性能故障。商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；在三包有效期内，因非人为因素导致的性能故障，在该品牌授权的官方售后服务店修理两次后，仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的商品。此外，标准也列明了不实行三包但可实行收费修理的情况，包括消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的（有证据能够证明商品在三包有效期内的除外）；三包凭证型号与修理商品型号不符合或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。
[编辑：于爽]
