中新网天津新闻6月30日电（记者 王君妍）6月27日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社以线上发布会的形式联合发布《2021年民用机场服务质量评价报告》。天津滨海国际机场荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖。

　　2021年度机场服务质量评价共包括4个维度，即旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理。年度共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场参评，在1000万以上量级中， 12家机场获得服务质量优秀机场称号。

　　在过去一年，天津滨海国际机场扎实落实民航局“服务质量标准建设年”主题活动及天津市持续巩固“三站一场”环境服务提升整治工作各项部署，持续推进服务品质的深耕细作。航班正常方面，积极融入北京终端区区域运管委，推动“两市三场”协同放行，全年航班正常率和始发正常率均值分别达到90.99%和89.36%。中转联程方面，推进“一次值机、一次安检、 行李直挂”无忧中转，积极拓展跨地服中转业务，国内中转厅实现航信通无纸化通关服务，国内行李提取厅增设中转值机柜台和安检通道。乘机流程方面，全面完成RFID行李全流程跟踪系统机场节点建设，具备使用条件；机场巴士开通电子验票功能；“易安检”通道投入运行；增加自助行李托运柜台实现单侧值机岛柜台全自助办理；优化全链条老年人进出港服务保障；全面优化座椅扶手充电服务。无接触服务方面，航站楼出入口设置智能测温门岗机器人，航站楼入口试运行自助防爆测温、健康码查验闸机，电直梯启用无接触感应按钮。投诉管理方面，完善投诉处置全程监控与预警机制，建立关键时期旅客投诉升级处理机制，持续开展各层级投诉处置人员队伍能力建设，提升意外事件处置能力。机场持续丰富文化内涵，结合建党百年和传统节日，开展丰富多彩的文化宣传主题活动，涂装主题文化摆渡车，创新展示津味文化，“经津乐道”机场服务品牌魅力持续彰显。此外，强化服务意识，提升服务形象，持续开展“文明用语、礼貌待客、热情服务”专项行动，细化首问负责、首看责任制具体要求，升级仪容仪表、服务语言、服务行为等岗位规范，提升旅客体验。

　　2022年，天津滨海国际机场将持续践行“真情服务”理念，以《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》为指引，追求卓越，创新发展，推出更多为群众办实事服务举措，持续改善旅客出行体验，提升服务质量治理能力和水平，进一步推升“经津乐道”服务品牌的辨识度和影响力。（完）