中新网天津新闻9月8日电 题：“人民满意的公务员”刘爽：市场监管战线上的铿锵玫瑰

　　作者 孙玲玲 刘昊

　　“哪怕是琐碎的工作、基础的工作、底层的工作，都要日复一日的坚持、日复一日的努力、日复一日的担当，这便是人生的意义。”近日，荣获了全国“人民满意的公务员”称号的刘爽告诉记者，在她心里，让人民满意的秘诀就是工作就是要用心、用力和用情。

　　8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在京举行。天津市市场监督管理委员会市场和网络交易监管处（委疫情防控指挥部综合组）一级主任科员刘爽在内的397个人和198个集体一同受到表彰。

　　作为新时代公务员队伍的优秀代表的刘爽，熟悉她的人无一不说她就是“拼命三郎”一枚。这一称谓不仅源自于她对本职工作近乎严苛的执着追求，更是来自于她在重大疫情和困难面前逆向出行的责任担当。

　　作为荣获国家市场监管总局“全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”“天津市2019年度最美市场监管女干部”等诸多荣誉的刘爽，她是市场监管人战线的一名优秀代表，她是市场监管战线上的“奋斗者”，她在市场监管事业，特别是新冠肺炎疫情防控中，履职尽责，砥砺奋进，做出了不平凡的业绩，彰显了当代公务员许党报国、俯首为民的公仆风范。

　　急难险重面前，她是勇敢逆行的铿锵玫瑰

　　2020庚子年春，新冠肺炎疫情首次爆发。刘爽所在的市场和网络交易监管处临危受命担负天津市市场监管系统疫情防控指挥部重要职责。她第一时间担负起委指挥部的综合协调、应急管理等艰巨任务，全身心投入疫情防控。面对日趋严峻复杂的疫情形势，她迅速推动建立扁平化指挥体系，完善市、区、所三级工作调度机制，持续开展数据汇总分析、信息传递等工作，在近900个日子里，累计完成了9000余份文件和数据资料的运转分析，放弃每日短暂的休息时间，精心整理记录了26.7万余字的疫情防控大事记，梳理建立了一套目录详尽、分类详细的疫情电子档案和贯彻落实台账，形成了疫情防控“微档案馆”，保障了防控指挥的科学精准和持续高效。

　　而这一切背后，是她毅然退掉的机票和千里之外望眼欲穿的丈夫和年迈公婆；是抱着大腿不肯放手，哭喊着“妈妈，我要妈妈陪我过节”的3岁幼子；是期盼“阖家团圆年”的白发苍苍的父母双亲，这一盼，就是三个新春佳节，舍弃“小家”的团聚温馨，守护的却是安定祥和的“万家灯火”。

　　助企纾困解难，她是敢于创新的业务骨干

　　“我们服务的市场主体是社会的土壤和养分，让更多的企业在特殊时期的困境中活下去，老百姓的生活才能更好。”刘爽说道，为了帮助企业尽快复工复产，每天白天她都要接听上百个电话，收集整理往来公文，准确了解企业需求，协调对接责任部门，为企业排忧解难。到了晚上，她又要从“海量”数据中研究分析经验措施，反复梳理市场监管领域的各项政策法规，从各个角度研究提出能够为企业提供的每一条支持举措，熬过了多少个不眠之夜，始终保持着饱满的工作热情。

　　2020年5月，她在深入分析帮扶工作组发挥检测技术优势，简化审批流程，创新提出了 “政策+技术”帮扶新模式，组织7个领域90名专业人才组成专家服务团，通过个性化、差异化的“一对一”“点对点”专业服务，累计为全市企业提供免费技术服务4189次，解决了一批困扰企业发展的难点、堵点、痛点问题，企业送来的鲜红锦旗和感谢牌匾挂满了指挥部办公室的墙壁。

　　守护群众安全，她是钢中有“韧”的无畏战士

　　如何做到让人民满意？刘爽的答案很简单也很朴素：“想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急。”在消费者权益保护工作中，为了解决消费者线下购物退货难的问题，她走企业、跑商会、下基层，用心、用情、用温度，从百姓需求出发，推动本市先行赔付制度和线下无理由退货制度的落实，积极帮助商家创新百姓需要的销售模式，鼓励企业积极参与，从零的突破向1万家的目标迈进，带着对人民的责任心、忠诚心倾情服务。在处理预付卡消费、职业打假人等消费纠纷时，她总是不厌其烦，晓之以理、动之以情地为网民、市民解困答疑，尽心尽力地为群众排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，做守护群众消费安全的“贴心人”。（完）