中邮保险天津分公司始终坚持服务经济社会发展，以“守护人民美好生活”为使命，以“服务基层、服务三农”为己任，在实践中积极践行国有金融企业根植于人民、服务于人民、回报于人民的社会责任担当。

　　大力支持乡村振兴

　　支持乡村振兴是一项关乎民生大计的重要战略部署，是国有企业必须承担的社会责任，具有重要的时代意义和发展意义。中邮保险天津分公司始终把服务乡村振兴作为一项重要的政治任务来抓，多次前往天津市静海区民政局现场沟通调研，通过保险帮扶、公益帮扶、消费帮扶的方式，助力乡村振兴。充分发挥保险保障功能。2022年，为静海区登记在册的有帮扶需求人口提供意外险保障，覆盖人数2071人，人均保额2万元，总保额达4142万元。充分发挥公益服务功能。为静海区王口镇北茁头村有帮扶需求人口购置并捐赠生活物资；结合未成年人救助保护中心实际，购置床垫、拖鞋、夏凉被、积木、护齿组合、趣味小方粒等生活物资及益智玩具；为30余名儿童主任及督导员开展线上培训，切实帮助未保中心发挥关爱保护留守儿童、困境儿童、散居孤儿等未成年人的职能作用。支持定点扶贫地区。积极响应中国保险行业协会号召，优先选购察右中旗奶制品套餐和有机纯燕麦片等农牧产品，加强宣传推广，助力形成品牌效应。

　　致力提升客户体验

　　中邮保险天津分公司积极践行“客户至上 追求卓越”的企业价值观，始终坚持“以客户为中心”，持续提供高质量、有价值的服务保障。优化服务模式。加强科技赋能，深化分公司微信订阅号“服务渠道和客户”的服务功能定位，搭建“产品中心”“运营中心”“客服中心”三个菜单栏，设计“要闻聚焦”“中邮新闻”“中邮大学堂”等专题栏目，同时提供自动回复功能和咨询联系方式，满足客户线上化服务需求。提供专业理赔服务。全力协助客户办理理赔手续，持续运营24小时理赔服务热线，对提交理赔单证有困难的客户提供上门服务，为客户提供无忧保障。丰富客服活动。用心用情开展“客户服务季”，线下开展健康巡讲、CS真人对战、“重走长征路”红色教育、手工DIY等主题活动，线上开展“金融知识普及+人文荟萃展播”——中邮带你看中国系列联合直播活动，普及金融知识，优化客户体验。

　　践行绿色发展理念

　　扎实开展碳达峰碳中和暨绿色金融工作，是将党的二十大作出的重大决策部署付之于行动、见之于成效，坚持走生态优先、环境友好的高质量发展道路的重要工作安排。加强组织领导。成立分公司碳达峰碳中和暨绿色金融工作领导小组，制定并印发年度工作要点，落实“四个到人”机制，按季督导推进落实情况，确保工作实效。倡导绿色发展理念。常态化开展“绿色邮政宣传周”，积极参与国土绿化建设，组织开展“手植一棵树 绿化一片天”义务植树活动，2022年以来，以现场种植、线上捐树等方式，累计植树145棵。借助“7.8全国保险公众宣传日”“客户服务季”等契机，鼓励员工在健步走活动中“随手捡”垃圾，开展“纸箱换花香”绿色公益客户服务活动，引导广大群众从点滴做起，养成绿色低碳生活方式。打造绿色办公环境。改善职场绿化环境，循环播放绿色邮政宣传视频，发布绿色倡议书，积极倡导节水节电、文明用餐。推行无纸化办公，压降人均办公用纸金额，提高在线出单率，共同打造绿色节能办公环境。