8月初秋的清晨，中国人寿天津市分公司津南客户体验中心迎来新的一天。柜员小张刚刚打开营业厅的大门，突然听到门外一阵哭声，走出去发现一个小女孩独自站在门口，湿漉漉的大眼睛里满是惊慌和无助，带着哭腔说“阿姨，我找不到姥爷了，我害怕！”

　　身为母亲的柜员小张感受到小女孩在陌生环境中的无助和恐惧，拉着她的手带到柜面休息区，柔声安抚她的情绪。经询问得知小女孩名叫沐沐，由于一早独自在家害怕，便出门想寻找买菜的姥爷，中途不慎迷路，来到中国人寿客户体验中心的门口。小张帮沐沐回忆起妈妈的电话，并第一时间取得联系。在等待家人期间，小张和柜面的同事们给沐沐讲故事，陪伴她一同等候。不久沐沐的姥爷便满头大汗的赶来，看到外孙女安然无恙，在柜员的照顾下开心的笑着，放下心来，连声向工作人员道谢。

　　翌日，沐沐的妈妈带着孩子再次临柜，“太感谢你们了！如果没有你们的帮助，及时照看孩子，联系我们，都不敢想那个后果，真的后怕啊！”为表达谢意，可爱的沐沐还亲手写了一封特别的感谢信，亲手送给中国人寿客户体验中心的服务人员，稚嫩的笔迹，诚挚的话语，拼音中满是小女孩最纯真的感谢。

 

　　日复一日的迎来送往中，中国人寿客户体验中心犹如一个驻足者，驻扎守护在人民群众身边。在守护小朋友的同时，中国人寿也用实际行动为老年群体提供便捷、温暖、品质的服务体验。

　　2023年5月，一位阿姨急匆匆来到中国人寿天津市分公司北辰客户体验中心，看上去焦急万分。原来，阿姨是想代其父亲办理业务，本该需要本人亲自办理，由于老人年迈，腿脚不便无法出门。在了解情况后，工作人员一边安抚阿姨情绪，同时立刻协调上门服务。当天中午，柜面经理带着柜员和智能设备，陪阿姨回家面见老人办理业务，服务送上门，及时解决了客户的燃眉之急。

　　据了解，2023年前三季度，中国人寿天津市分公司全辖柜面为行动不便的长者提供上门服务76次，高效贴心的服务方式获得客户高度赞扬，公司用实际行动践行品质、温暖、便捷的服务品牌。

　　未来，中国人寿天津市分公司将持续提升服务水平，延伸服务半径，满足不同年龄群体的金融保险需求，以快捷、温暖的服务品牌，守护天津人民美好生活。