作为最早承办大病保险业务的商业保险机构之一，中国人寿厚植“国之大者”情怀，坚决贯彻国有大型保险企业服务经济社会发展社会责任，以参与社会管理、服务民生保障为指导思想，着力协助政府推动各项医保工作优化服务质量、提高参保群众医疗保障水平、降低政府管理成本、维护医保基金安全，为医疗保障工作保驾护航。

　　雪中送炭 健康平台保民生

　　今年8月份，客户高先生冒着酷暑，将一面写着“贴心服务暖人心 国寿大爱显真情”的锦旗送到中国人寿武清区支公司，对工作人员连声致谢。

　　时间回到2022年初，原本事业有成、家庭美满的高先生，突然感到身体不适。家人将高先生送到医院检查后发现，高先生已身患重疾，情况不容乐观。刚过而立之年的高先生上有老下有小，是家里的顶梁柱，这一噩耗为整个家庭蒙上了阴影。

　　“当时我的心情非常失落、绝望，一方面担心自己的病情，另一方面就是担心家人的生活。” 高先生回忆道，“我这病在国内外都比较罕见，手术治疗费用也不是一笔小数目。对我们家来说，这个担子太沉重了。”

　　幸运的是，中国人寿武清区支公司了解情况后，第一时间派专人上门协助高先生通过“国寿大健康重疾绿通平台”咨询医疗服务，利用公司健康服务资源帮助客户选择适合治疗方案。同时，工作人员迅速为高先生开启理赔绿色通道，加班加点协助准备理赔材料，高效处理理赔案件。

　　功夫不负有心人，在中国人寿武清区支公司工作人员的不懈努力下，高先生及时获得近40万元的理赔金，并且手术治疗在“国寿大健康”平台医疗健康服务资源的支持协助下顺利完成。

　　“如果没有中国人寿，就没有我和我们家的今天。千言万语都难以感谢中国人寿雪中送炭，对我们的救命之恩。” 高先生紧紧握住中国人寿武清区支公司的双手激动地说。现在，高先生已康复如初，回归幸福生活。

　　据了解，中国人寿于2017年8月正式对外发布“国寿大健康”平台，整合多方医疗健康服务资源，面向政府、个人、企业等各类客户提供覆盖预防、辅助就医以及康复等全生命周期的多样化健康服务。目前，平台已上线健康资讯、健康自测、疾病百科、预约挂号、重疾绿通等90多个健康服务项目，累计注册超3500万人。

　　“保险是最能体现爱与分担的伟大行业。“中国人寿董事长白涛在中国人寿2023年上半年工作会上说：”作为行业头雁，我们有责任也有义务带头提振保险业一诺千金的社会形象，让保险成为老百姓的知心人、好伙伴。”

　　倾力为民 快捷理赔暖人心

　　理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的关键环节之一，亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标。近年来，中国人寿天津市分公司始终践行“以人民为中心”发展思想，持续优化理赔服务流程，提升理赔服务质效，将快捷、温暖的理赔服务落在实处，用实际行动守护人民美好生活。

　　为进一步做优“快捷、温暖”国寿理赔服务品牌，中国人寿推出“重疾一日赔”服务，对申请赔付且符合条件的客户，在一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。

　　刘女士是一名企业管理人员，拥有较强保险意识的她，是中国人寿的老客户。今年7月，她在公司组织的体检中被查出乳腺有结节。刘女士不敢怠慢，随即前往肿瘤医院做了细致检查，结果被确诊为了乳腺癌中期。

　　天有不测风云，这对于正处于事业上升期的刘女士来说是个不小的打击。但是，刘女士在确诊之后很快调整好了心态，在积极治疗的同时，向中国人寿申请重大疾病的理赔。中国人寿天津市分公司在接到刘女士的申请后，迅速确认其符合“重疾一日赔”服务的理赔条件，当天便完成全部流程，为刘女士给付50万元的理赔金。

　　“我自己都没想到中国人寿的理赔服务这样便捷高效。”经过治疗，刘女士的病情大幅好转。“我以我自身作为案例，证明了中国人寿确实值得信赖。现在我也劝说身边的亲朋好友，通过中国人寿为自己的明天做一份准备，以备不时之需。”

　　“重疾一日赔”作为中国人寿特色服务，2019年至2022年底，中国人寿天津市分公司共有约6900位客户体验 “重疾一日赔”服务，获赔总金额2600余万元。同时，为更好发挥保险保障作用，自2022年6月起，在恶性肿瘤基础上，又将心血管类重大疾病纳入“重疾一日赔”服务范畴，切实缓解了客户疾病治疗压力，提升了理赔体验与服务效率。

　　“每一次理赔服务就算一份承诺的践行，承载着客户的信任。我们将持续发挥服务优势，及时响应、主动追踪，快速协助客户完成理赔申请，提升理赔效率，为客户带来最优体验，不负每一位客户的重托。” 中国人寿天津市分公司相关负责人表示。

　　未来，中国人寿天津市分公司将深入贯彻落实健康中国战略，持续探索“保险保障+健康服务”创新模式，想客户之所想，解客户之所困，不断提升服务品质，全心全意守护人民美好生活。