国网天津宁河公司：跑出网格服务“加速度”
时间：2023-09-04 15:48:17 新闻热线：022-23122118 来源：国网天津宁河公司
“我们家最近的电费怎么感觉突然高了不少，刚缴的100块钱，几天就没了，能过来帮我看看吗？”8月29日，国网天津宁河公司东棘坨供电服务中心的网格员王守国接到了天津市宁河区东棘坨镇韩太村68岁杨树泉大爷的求助电话。
收到消息后，王守国和同事李士杰一起迅速赶到杨树泉大爷家中，经过一项一项排查，发现杨大爷家中有一台老式冰柜，因密封条老化导致耗电量较大。经了解，原来杨大爷家之前是开超市的，转行后，这台老式冰柜就一直闲置在家，最近盐田汪子虾出虾，杨大爷买了不少新鲜的虾，才开始使用这台老式冰柜储存虾。
杨大爷家的问题触动了李士杰，他对王守国说道，如果可以通过大数据分析的方式，把像杨大爷这样的用户梳理出来，提前上门服务，就可以避免类似问题的发生了。说干就干，他结合营销2.0和用电信息采集系统进行查询，发现辖区内8月份共存在26户用户存在电费突增问题，然后他通过i国网移动终端将这些用户进行录入，并下派至相应网格员，网格员收到工单进行处理，办毕后返回至网格受理台账填写办结，实现网格服务的闭环管控，对用户提供全流程服务。
将网格服务录入系统是李士杰进行网格工作的又一个法宝，通过录入的历史数据，可以对用户侧需求进行分析，提前对频发的用电问题采取针对性服务，而下发网格服务派工单这种方式，能很好地在网格员之间传递信息，实现了数据驱动助力网格服务不断提升。
截止目前，国网天津宁河公司以派工单的方式进行走访服务35次，网格服务效率较以往提升了25%，在实现了对客户精准服务的同时，让用电诉求响应更快、用电问题解决得更好、供电业务效率更高。
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